Про кошти
й повернення

01Чому повернення тут не виникає

Повернення — це зворотний крок після оплати. Оплати в збірнику немає: ні кошика, ні рахунку, ні кабінету, ні жодної кнопки, що приймала б кошти. Отже, немає й першого кроку, після якого знадобився б другий.

Це не формальність: у нас фізично немає реквізитів, на які читач міг би щось переказати, і немає жодного платіжного посередника, з яким ми працюємо.

02Якщо кошти все-таки списали

Значить, їх прийняв хтось інший. Порядок дій такий:

1. 1Знайдіть у виписці назву отримувача — вона майже завжди там є, і майже завжди це не ми.
2. 2Зверніться до свого банку з заявою про оспорювання операції; строки на це в банків обмежені, тому зволікати не варто.
3. 3Напишіть на ту сторінку чи сервіс, що приймали платіж: повернути може тільки той, хто отримав.
4. 4Повідомте нас через бланк — ми письмово підтвердимо, що платіж до редакції не надходив, якщо таке підтвердження потрібне банкові.

Останній пункт — єдине, чим ми справді можемо допомогти, і робимо це без зволікань.

03Чого ми не можемо зробити

Ми не маємо доступу до платіжних систем, карткових операцій і чужих рахунків. Скасувати списання, побачити вашу виписку чи дізнатися, кому пішли кошти, ми не в змозі.

• не можемо скасувати або повернути платіж, якого не отримували;
• не бачимо ваших банківських операцій і не маємо до них доступу;
• не представляємо вас у спорі з банком або платіжною службою;
• не можемо закрити чужу сторінку, яка торгує нашими таблицями.

04Правки до тексту замість повернень

Найчастіше листи про «повернення» насправді про інше: читач витратив час і сировину, бо в картці була помилка. Це ми справді можемо виправити — і виправляємо першочергово.

Напишіть, яка саме вага не спрацювала, у якій посудині й на якій сировині. Ми повторюємо пробу й або правимо картку, або додаємо примітку про те, за яких умов результат інший.

05Як до нас достукатися

Бланк звернення й пошта працюють однаково швидко — усе падає в одну скриньку: redaktsiya@xunavelorq.com. Звичайний строк відповіді — два робочі дні.

Телефон — +380 56 744 81 29, будні, друга половина дня. Поштова адреса: просп. Дмитра Яворницького, 50, 49000, Дніпро.

06Головне одним абзацом

Збірник безоплатний, каси в нас немає, тому повернення як події тут не існує. Якщо кошти списано від нашого імені — це зробив хтось інший, і вертати їх потрібно через банк і того, хто платіж прийняв. Ми можемо письмово підтвердити, що гроші до нас не надходили, і виправити ту картку, через яку все почалося. Докладніше про відсутність оплати — на сторінці нічого не продаємо.